Outsourcing

El mundo globalizado de hoy merece respuestas inmediatas ante los cambios constantes. Para estar al tanto de las oportunidades que ofrecen estos cambios, las empresas necesitan innovar y concentrarse en aquellos procesos que le sean más ventajosos.

Es así como el Outsourcing nace para permitir a las empresas direccionar todos sus esfuerzos y recursos al "Core Business".

El Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) de INNOVAPUCP brinda tranquilidad y confianza en el manejo eficiente de los procesos de soporte de las empresas, todo desarrollado a cargo de especialistas comprometidos con los lineamientos estratégicos del negocio.

INNOVAPUCP involucra la gestión y operación de determinados procesos que conforman el negocio de nuestros clientes, los mismos que se caracterizan por ser principalmente de carácter transaccional. Asimismo, asume la función de Socio Estratégico a largo plazo, con un compromiso de mejora en calidad y costos, cuantificable y mensurable.

Nuestra solución se fundamenta en la reutilización de activos, tecnologías y metodologías de trabajo.

Los servicios pueden ser brindados a procesos específicos de distintas industrias, como también procesos comunes a todas ellas.

Entre las principales compañías privadas y estatales es difícil encontrar casos en los que el outsourcing no forme parte de sus operaciones.

Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el área. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente.

La metodología del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluación, planeación y ejecución, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organización.

Para ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que consiste en un conjunto de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y servicios que la compañía requiere para su operación de fuentes internas o externas a una visión estratégica enfocada a aumentar el valor y la calidad de los productos de la empresa.

Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratación, ya que en éstas últimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qué y cómo quiere que se desempeñen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempeñar una tarea sino que se enfoca en la comunicación de qué resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos.

Ejemplos:

Contratación:

Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compañía, la empresa que solicita el servicio es quien determina que tipo de equipos y detergentes (químicos) utilizar para hacerlo, de que forma, cuántas personas serían necesarias y cuándo se realizaría.

Outsourcing:

En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compañía proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles detergentes va a utilizar y cuántas personas se necesitan para ello. Es decir, el outsoucing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa. Un buen ejemplo es la nómina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee información básica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los pagos y de hacer los cheques. Esto resulta más económico ya que se evita tener todo un departamento encargado de la nómina, pagar los salarios de la gente del departamento, correr con gastos como seguridad social, fondos de pensiones, etc. Otro ejemplo es el servicio de computadores, estos se pueden alquilar, junto con su mantenimiento, reparación y actualización, lo cual evita costos innecesarios de personal y renovación de equipos.